深網(wǎng)評論員 明月
昨天的央視財經(jīng)頻道，按慣例舉辦了一年一度的3·15晚會。今年的晚會上曝光了商店安裝攝像頭抓取人臉信息、知名招聘平臺簡歷給錢隨意下載他人簡歷、搜索網(wǎng)頁中出現(xiàn)醫(yī)藥造假鏈接、瘦肉精羊流向多地、汽車設計缺陷甩鍋給車主等9個問題。
此次問題曝光之后，相關部門連夜開展調(diào)查。例如滄州市連夜開展瘦肉精羊肉問題調(diào)查處置工作，涉事企業(yè)負責人被控制；英菲尼迪中國就315晚會曝光QX60車型存變速箱故障問題發(fā)表官方聲明，對QX60車主致歉，將設置“專屬客服”，為車主提供一對一的高效溝通；北京市場監(jiān)管綜合執(zhí)法總隊和朝陽區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員連夜趕赴360公司總部了解情況。
迅速行動，連夜調(diào)查，這意味著消費環(huán)境在不斷改變，消費者權益保護力度在日益提升。站在消費者的角度，則能看出當下與未來，消費秩序和消費環(huán)境還不夠完美，還有提升改善的空間。這些問題看似新鮮，其實都是老生常談。3·15晚會從1991年開播至今，至今已舉辦了31次。大部分被曝光的企業(yè)，都與普通消費者的衣、食、住、行緊密相關。可是諸如羊肉質(zhì)量這樣的問題，直到今年依然存在。
近年來，線上消費逐漸成為主流，而由此帶來的侵害消費者權益事件也層出不窮，如直播帶貨造假、在線教育亂象頻發(fā)、長租公寓接連暴雷等情況。多種亂象之下缺乏有效監(jiān)管是“暴雷”的關鍵因素之一。每年的3·15，各地集中“打假”和曝光一批典型案例，對不法商家確實有一定震懾作用，可要守護消費者利益，需要的不僅僅是這一天和這一臺晚會，要徹底凈化消費環(huán)境，還得多方合力，形成“天天是3·15”的零容忍態(tài)度。
在這方面，深圳相關部門進行了有益嘗試。深圳市市場監(jiān)督管理局聯(lián)合深圳新聞網(wǎng)，推出星期三查餐廳、街坊查市場、九號查酒等品牌欄目，將維護消費者合法權益作為一項經(jīng)常性、長期性的工作來開展，持續(xù)進行監(jiān)督檢查。備受消費者好評的星期三查餐廳欄目，自2017年3月15日啟動以來，到目前共舉辦174期，檢查近300余家餐廳，做到查處一個曝光一個，切實維護消費者舌尖上的安全。
3月15日是消費者“揚眉吐氣”的日子，但是希望侵犯消費者權益的案例不只是在“3·15晚會”的舞臺上才被曝光。唯有天天都是3·15，守護消費者的切身利益，才能真正提高消費者的滿意度和幸福感。
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