深網評論員 石靜文
4月2日，深圳超級文和友正式開業，店門外大排長龍，取號排位甚至排到5萬多桌，店內的茶顏悅色快閃店也排到了3萬多人，門外等候的顧客都排到了馬路邊。諸如此類的網紅美食店前消費者排成長隊的現象并不少見，甚至還滋生了雇人排隊，高價代購的“業務”。
以茶顏悅色為例，原本客單價15元－20元的奶茶被黃牛炒到了200元一杯。茶顏悅色的“代排”從凌晨四點開始，需先付定金確定收貨才可以購買，排隊費要每小時31元，配送費則達到了100－200元。此前茶顏悅色在武漢店開業時，也有著同樣的排隊盛況，跑腿費達100元，一杯奶茶被炒出了300元的黃牛價。為何消費者會如此瘋狂？為何消費者在生活節奏越來越快的時代，卻仍然愿意為這些并不昂貴的食品，花費如此多的時間成本？
為一杯奶茶等上幾個小時甚的情形，有時確實是由口碑積攢的人氣，消費者寧愿“無盡地等待”也要購買。但也要注意到，琳瑯滿目的網紅店中不乏商家的營銷手段。商家利用消費者的從眾心理及“排大隊肯定是好東西”的認知錯覺吸引消費者，而有時候的大排長隊其實只是商家雇的“托兒”，本可以通過多招員工來提高服務效率，節省顧客的排隊的時間，卻不優化服務，放任顧客排隊，這便是商家的營銷手段。
有好手段不一定做得了好買賣，有真品質、有創新才能有回頭客。曾經在深圳大火的鮑師傅也曾有著大排長隊的現象，而這家店現在的顧客已經沒有了原來的人山人海。可見，消費者的從眾心理也只能持續一段時間，待他們冷靜下來后，吸引他們去購買商品的動力便只剩下了商品質量和商家服務。
網紅產品刷年輕人的社交存在感無可厚非，但是別失了人心，如果商家只關注“人氣多”而忽視購物體驗，這些“托”起來的繁榮也只能是在商業競爭的洪流中曇花一現。文和友雖然線上排號5萬多，但是到了晚上叫號又變得飛速，很多人根本來不及趕過去，嚴重影響了市民的購物體驗。與此同時，文和友的火爆還對周邊交通產生了一定的影響：車流逐漸增多，排隊的市民絡繹不絕，無停車位等等。這些無疑都讓消費者的購物體驗大打折扣。
在人們消費更講求體驗的當下，如何鍛造讓消費者滿意、經得起時間考驗的“真網紅”，才是這些網紅店應不斷追求的目標。因此，對于商家來說，不能把“顧客排長隊”當成“成功秘笈”，而要注重提高產品質量和服務，讓消費者“等得有道理”。不管時代如何變化，盲目跟風都會限制經營與消費的活力，需要商家與消費者不斷保持沉穩與理性。商家要沉下心去優化服務、提升質量，消費者要從實際需求出發，理性消費，避免隨波逐流。
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