南方網2021年9月27日訊 新冠肺炎疫情爆發以來，全國各地頻現預付費消費糾紛，其中線下教育培訓行業更是首當其沖，一紙公告宣布關停，連帶學員的課時費也一塊“打水漂”。面對培訓機構關門“跑路”，如何解決學員退費難、維權難等問題？
日前，坪山法院適用小額訴訟程序，快速妥善化解了因培訓機構關門“跑路”引發的教育培訓合同糾紛系列案件，高效維護了55名學員的合法權益，避免了群體事件的發生，取得良好的社會效果。
機構人去樓空 學員退費無門
2017年3月至2021年5月期間，55名學員陸續在廣州某舞蹈公司的加盟商深圳某舞蹈公司及個體工商戶坪山某舞蹈培訓部報名舞蹈培訓，并通過現金、轉賬、刷信用卡或小額借貸等方式支付報名費，深圳某舞蹈公司與坪山某舞蹈培訓部向各學員出具收據并發放學員卡。收據上載明了培訓課程類別及報名費金額，部分收據記載了培訓時間，培訓時間分別為一年、兩年、三年、五年、終身制等。
2021年7月1日晚上，深圳某舞蹈公司工作人員在舞蹈微信群中發送消息稱公司因配合市場監督管理局規范整頓暫停營業。2021年7月2日，深圳某舞蹈公司正式停止營業，之后其在舞蹈微信群中發送消息稱可以安排各學員轉校。各學員與深圳某舞蹈公司未就轉校事宜達成一致，遂將深圳某舞蹈公司、廣州某舞蹈公司、坪山某舞蹈培訓部及其經營者馬某訴至法院，要求返還培訓費。
法院速審速判 高效維護學員權益
該批案件人數眾多，當事人訴求強烈，坪山法院高度重視。因該批案件標的額較小，原告均未委托訴訟代理人，也未推選訴訟代表人，被告一開始也拒不出面，甚至部分被告拒收訴訟材料，影響了案件的送達及開庭。
為此，坪山法院速裁庭承辦法官及助理主動聯系原告，逐一核實案件情況，積極引導當事人注冊移動微法院，發放要素表格給各原告填寫，包括報名時間、培訓類別、培訓費金額、培訓期限等，提煉案件焦點及核心情況。同時，引導原告推選訴訟代表人出庭，積極與被告溝通聯系，勸導被告簽收訴訟材料，最終妥善完成送達工作，快速推進了案件的審理。
法院經審理認為，該批系列案系教育培訓合同糾紛。根據《中華人民共和國民法典》第四百六十五條的規定，依法成立的合同，受法律保護，原被告雙方均應按約定全面履行自己的義務。被告停止營業，無法按照雙方約定的培訓地點、培訓條件為各原告提供舞蹈培訓服務，屬嚴重違約行為，各原告有權解除合同并要求退還相關報名費。法院最終判令相關被告退還各原告報名費。
該批案件依法適用小額訴訟程序進行審理，全部在30天內審結，高效有序地平息了社會糾紛，維護了當事人的合法權益。
用心用力“三舉措”守護好消費者“腰包”
伴隨著經濟和技術的發展，預付式消費已成為一種比較流行的消費模式。預付式消費也叫提前消費，是指顧客預先向商家交付一定額度消費金額就可以類似整存零取的方式享受到服務，有時還可以獲得商家承諾的額外優惠，主要集中在教育培訓、美容美發和運動健身等領域。
但由于商家服務水平參差不齊，尤其受新冠肺炎疫情影響，此類消費糾紛一直居高不下。許多消費者在辦理會員卡后，遭遇商家宣傳的優惠或服務難以兌現、商家更換經營者、搬遷，甚至關門停業，自身合法權益得不到保護。
對此，坪山法院將妥善化解預付式消費糾紛作為“我為群眾辦實事”的重要載體，深入研判、主動作為、精準施治，切實解決群眾“急難愁盼”問題。一是加強多方聯動，推動綜合治理。強化信息共享，推動召開協調會議，努力形成多部門聯合調處的預付式消費糾紛化解模式。二是暢通解紛渠道，完善糾紛化解鏈。將訴前聯調、司法確認及訴訟有效銜接，確保對預付式消費案件快立快審快執。三是延伸審判職能，助力行業規范。研究把握案件基本態勢和發展趨勢，結合案件審理過程中發現的行業監管空缺、法律制度漏洞等問題，總結提煉形成調研報告，發出“靶向式”司法建議，實質性解決問題，避免系統性風險，助力營造安全放心的消費環境和公平有序的營商環境。
【撰文】鄧子良
【通訊員】劉斌 羅莎莎
