見圳客戶端·深圳新聞網9月16日訊 為積極落實普惠金融政策，優化現金流通環境，提升現金服務水平，中國人民銀行深圳市中心支行確定深圳市福田區車公廟片區為深圳地區的現金服務示范區。招商銀行深圳分行認真落實現金服務示范區各項要求，并在中國人民銀行深圳市中心支行的指導下，從完善服務標準化信息化建設、加強業務知識培訓等五大方面，積極推進現金服務示范區創建工作，打造多元化、多層次的現金服務格局，從而更好地滿足社會公眾現金服務需求。
完善現金服務標準化建設
優質的服務，一直是招行的金字招牌，而標準化的服務建設，可以為客戶提供優質統一的服務體驗。因此招商銀行深圳分行要求轄內各網點實現現金服務六統一，即統一公示制度辦法、統一窗口銘牌標識、統一現金宣傳內容、統一現金宣傳用語、統一殘損幣兌換標準、統一小面額備付金配備標準。分行選擇在車公廟支行、泰然支行、泰然金谷支行設立小面額人民幣兌換窗口、殘損人民幣兌換窗口，并在支行排隊叫號系統中增設“殘損人民幣兌換業務”及“現金券別調劑業務”，并對應至相應的服務專窗優先辦理，讓每一位客戶均體驗優質高效的現金服務。
加強現金服務信息化建設
一線員工的服務要做到位，而利用信息技術提升用戶體驗，更是優質服務的內在要求。因此招商銀行深圳分行大力發展現金服務信息化建設，以便客戶足不出戶，就能通過招商銀行手機銀行APP深圳專區人民幣預約、外幣預約模塊進行現金預約服務。針對于實際網點，分行在車公廟支行、泰然支行、泰然金谷支行配置專人引導現金業務，主動與營業網點周邊商戶建立聯系機制，建立微信群組及時了解客戶現金需求信息，讓客戶少跑路，讓服務更便捷，實現現金服務需求信息在銀行和社會公眾之間順利傳導。
加強現金業務知識的培訓和宣傳
在進行服務建設的同時，支行利用晨會、夕會定期開展人民幣反假、不宜流通人民幣兌換標準、各類現金業務辦理流程、現金服務示范區宣傳和解釋口徑等現金業務知識標準培訓，提升現金業務人員的業務知識及業務技能；同時支行在營業時間指定專人為營業廳客戶和周邊客戶定期開展殘損幣集中回收活動、紙硬幣兌換活動、防偽反假教育活動等活動，普及人民幣防偽知識，進一步提升客戶人民幣鑒偽能力。
提升現金機具硬件水平
正所謂兵馬未動，糧草先行。在服務建設及業務知識培訓宣傳的同時，分行為各支行配備了性能優良的現金機具，包括現金自助存取款機、清分機、點鈔機等，確保柜面和自助設備對外付出的現金符合全額清分質量的要求，這不僅提升了現金業務的辦理效率，也優化了客戶現金業務服務體驗。
滿意度評價和監督管理方面
招商銀行發展至今，離不開客戶的監督與建議。深圳分行轄內各支行已公示投訴電話，設立投訴、意見登記簿，同時建立了現金業務手機銀行即時評價機制，并公布人民銀行投訴電話0755-25590240-373。不定期向公眾發放問卷調查、行內交叉檢查等方式進行現金運行管理和服務情況進行長期化、常態化的監督管理。
招商銀行深圳分行將嚴格按照現金服務示范區創建標準要求，加強現金流通管理，優化現金流通環境，提升現金服務水平，做到讓客戶存錢放心、取錢安心、兌錢順心。（蔣媛媛）
