深圳新聞網·見圳客戶端2021年3月5日訊 （記者 朱琳 通訊員 李玲 單雅旋）在3·15國際消費者權益保護日臨近之際，恰逢3月5日是學雷鋒日，光大銀行深圳分行啟動開展以“權利、責任、風險”為主題的2021年3·15“金融消費者權益日”活動，將通過線上線下多種傳播渠道，聚焦不同金融消費群體需求，通過提供實用性、趣味性于一體的金融知識服務，做好金融消費者權益保護教育宣傳。
高度重視 統一部署
記者了解到，光大銀行深圳分行以“3·15”國際消費者權益日為契機，為了更好的宣傳金融服務保障，切實保護金融消費者合法權益，根據人行、銀保監局及總行要求，及時制定并下發了《關于深圳分行開展2021年3·15“金融消費者權益日”活動的通知》。該行成立了由分行行長為組長，渠道管理部/消費者權益保護部、零售金融部、普惠金融部、數字金融部、信用卡業務部、辦公室、運營管理部、信息科技部、法律合規部以及各支行第一負責人為成員的活動領導小組，明確職責分工，通過組織開展豐富多彩的主題宣傳活動，積極推動金融消費者權益保護工作不斷深入。
內容通俗易懂 注重答疑解惑
根據人行要求，本次活動時間從2021年3月1日至3月31日，將注重從信息披露、案例分析等方面入手，以形象生動地方式開展風險提示，為金融消費者答疑解惑，切實做好金融知識普及。
據光大銀行深圳分行渠道管理部/消費者權益保護部負責人介紹，活動期間將圍繞金融消費者的風險意識和為自己決策承擔責任的意識進行重點宣傳教育。引導金融消費者理性投資，能夠根據相關產品的風險特征和自身的風險承受能力，選擇適當的金融產品和服務。同時，除了提醒消費者注重防范非法金融活動、電信詐騙等活動的侵害，不斷增強金融消費者的自我保護意識和風險防范能力外，還將廣泛宣傳金融消費者享有的八項法定權利（財產安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、受教育權、受尊重權、信息安全權）,切實保護金融消費者合法權利。
形式“接地氣” 資料更豐富
為取得良好的宣傳效果，光大銀行深圳分行設立“防范和打擊非法集資咨詢臺”，向客戶發放3.15金融知識普及相關宣傳資料，包括《銀行卡知識大集合》、《金融風險防范一冊通》、《消費者權益保護法八項權益》等，并有專員向前來辦理業務的客戶介紹“非法集資”、“非法出租出借銀行卡”等知識與危害，提供現場咨詢與解答，引導客戶識別風險，遠離危害。此外，該行將持續搜集客戶對活動提出的需求建議，不斷完善和升級金融知識宣傳的內容和形式。
值得一提的是，為深入開展宣教活動，光大銀行深圳分行特意精心制作宣教短視頻，主題分別為《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（5號令）中的八項基本權益解析以及《個人征信保護》，通過簡明易懂的動漫形式,向金融消費者科普知識。
傳播“陽光消保”服務“一個光大”
去年10月，總行正式發布金融消費者權益保護品牌——“陽光消保”，同時公布品牌新口號“多一色·更溫暖”，以及包括新標識在內的一系列品牌建設計劃。
中國光大銀行“陽光消保”品牌標識，貫徹了“一個光大”的品牌管理原則，突出了金融消費者權益保護與銀行現有業務的依存及拓展關系，在全面貫通現有服務基礎上，針對金融消費者權益的“八項基本權益”，向全社會做出了“引領·陪伴·共同成長”的莊嚴承諾。
“陽光消保”的創立對光大銀行來說是新起點，同時也是光大銀行之于社會的新責任。
光大銀行號深圳分行為了全面推動“陽光消保”落地，利用數字化手段開展金融教育，通過線上線下多種傳播渠道，多維度多視角多形態聚焦各類群體需求，將宣傳觸角延伸到企業、菜市場等最貼近群眾的地方；“陽光消保”在深圳國際金博會亮相，光大銀行帶來的“陽光”品牌矩陣讓參觀者印象深刻；制作了“陽光消保”和“陽光伙伴”計劃動漫宣傳片和宣傳品、在深圳新聞網、鳳凰網等主流新聞媒體開設“陽光消保”專欄，進一步加強了金融教育，提升了廣大市民的金融素養。通過開展形式多樣的“陽光消保”宣傳教育活動，擴大消費者觸達范圍，有效提高公眾金融防范意識，維護自身資金安全。
傳承“雷鋒精神”服務充滿“陽光”
3月5日是學雷鋒日，為貫徹落實李曉鵬董事長提出“八有”銀行戰略部署以及“三名、四精”陽光服務要求，深圳分行在日常管理工作中注重發揮雷鋒精神的感召作用，在全體廳堂服務員工中開展了以“學寫雷鋒日記”為主題的服務學雷鋒活動。
“雷鋒日記”活動號召全體廳堂服務員工向雷鋒同志學習，在平凡的崗位上踐行全心全意為人民服務的“雷鋒精神”，牢記陽光服務宗旨，堅持“日行一善”，以模仿“雷鋒日記”的形式，記錄本人或其他同事踐行陽光服務的好人好事以及感想體會，并及時在分行的“陽光服務微信群”中分享。活動得到了廳堂服務員工的積極響應。開展以來參與人數超過400人，員工在微信群發表的“雷鋒日記”超過4000篇。樸素的文字記述了服務客戶的點滴，詮釋了對優質服務的理解和追求。
光大銀行深圳分行從4000余篇日記中選出近千篇日記匯集成冊，推出了6期“雷鋒日記”，供該行員工互相學習和激勵。雷鋒日記活動的開展有力促進了分行服務面貌的整體提升，獲得了良好的反響。目前，“服務光榮”、“服務促進口碑”、“服務提升競爭力”、“服務創造價值”已逐步成為基層員工的普遍共識，“愛崗敬業、積極向上、助人向善”的良好氛圍也在逐步形成。此次開展3.15“金融消費者權益日”活動期間，也將繼續對各崗位員工提交的“雷鋒日記”進行遴選，進而不斷沿襲光大人對“雷鋒精神”的踐行和傳承。此外，為了讓陽光服務更好提質增效，依據總行《關于在全行啟動“陽光伙伴”計劃的通知》，深圳分行在各網點積極推行“陽光伙伴”計劃，督促落實前期陽光伙伴的召集工作。目前，深圳分行已順利招募了145名“陽光伙伴”。
接下來將進一步擴大宣傳范圍，以3.15“金融消費者權益日”活動為契機，貫徹落實集團、總分行黨委的戰略轉型要求，深化陽光服務工作質效，實施“陽光消保八音盒計劃”，廣泛宣傳監管政策和服務理念，建立和傳播光大銀行深圳分行保護消費者、不斷追求服務品質的積極形象。
