讀特客戶端 ·深圳新聞網(wǎng)2021年10月11日訊（通訊員 張雅捷 少慧）山西連日的暴雨?duì)縿?dòng)了全國人民的心，在持續(xù)幾天強(qiáng)降雨的影響下山西許多地區(qū)出現(xiàn)了內(nèi)澇、地質(zhì)災(zāi)害、洪水等災(zāi)情，造成當(dāng)?shù)厝嗣袢罕娚?cái)產(chǎn)安全損失。
災(zāi)害發(fā)生后，中國太保高度關(guān)注，總分協(xié)同、產(chǎn)壽聯(lián)動(dòng)，第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，主動(dòng)開展多渠道排查出險(xiǎn)情況，緊急推出開啟理賠綠色通道、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制、提供上門服務(wù)等八項(xiàng)服務(wù)舉措，積極推進(jìn)查勘與救災(zāi)相結(jié)合，預(yù)付施救費(fèi)用，采用無人機(jī)等設(shè)施提高查勘效率，同時(shí)密切關(guān)注當(dāng)?shù)貧庀箢A(yù)報(bào)及災(zāi)害事故進(jìn)展，全力支持防汛救災(zāi)工作。
截至10月9日，中國太保壽險(xiǎn)山西分公司已核實(shí)到1名出險(xiǎn)人員為承保客戶。中國太保已啟動(dòng)綠色理賠服務(wù)通道，積極聯(lián)系家屬，全力做好善后協(xié)助及理賠服務(wù)。
暴雨導(dǎo)致山西多地農(nóng)田被淹，中國太保多措并舉提高查勘效率，中國太保產(chǎn)險(xiǎn)山西分公司根據(jù)承保信息了解承保區(qū)域山地、丘陵、盆地等承保地形地勢，區(qū)劃判斷查勘重點(diǎn)區(qū)域，對于因積水較深無法進(jìn)入的地區(qū)，使用無人機(jī)進(jìn)行查勘。
與此同時(shí)，中國太保當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)與省、市、縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村部門對接，查勘與救災(zāi)相結(jié)合，對受災(zāi)地區(qū)進(jìn)行農(nóng)田排水、降漬、搶收等技術(shù)指導(dǎo)，并積極聯(lián)合當(dāng)?shù)卣崆邦A(yù)付施救費(fèi)用，協(xié)同搶收，降低損失；對于災(zāi)害集中的晉中南和西南地區(qū)，中國太保全面統(tǒng)籌資源，抽調(diào)晉北農(nóng)險(xiǎn)人員、無人機(jī)、車輛，并借助車險(xiǎn)、非車險(xiǎn)查勘力量全力支持。
針對本次山西多地持續(xù)強(qiáng)降雨災(zāi)害，中國太保將繼續(xù)積極配合當(dāng)?shù)卣块T做好事故處置，全方位提供“責(zé)任、智慧、溫度”的太保服務(wù)，助力人民群眾盡快恢復(fù)正常的生產(chǎn)生活。
中國太保八項(xiàng)服務(wù)舉措：
啟動(dòng)理賠應(yīng)急處理機(jī)制。第一時(shí)間啟動(dòng)突發(fā)事件理賠應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急處置工作組，確保為客戶提供便捷的理賠服務(wù)。
7*24小時(shí)受理報(bào)案咨詢。客戶可通過全國統(tǒng)一客服熱線95500、太平洋保險(xiǎn)APP、微信服務(wù)號“太平洋產(chǎn)險(xiǎn)”“太平洋壽險(xiǎn)”、官網(wǎng) http://www.cpic.com.cn等多種方式7*24小時(shí)全方位進(jìn)行報(bào)案和咨詢。
主動(dòng)排查客戶信息。多渠道主動(dòng)獲取事故受損人員名單，全方位排查客戶出險(xiǎn)信息，并主動(dòng)聯(lián)系合作單位開展慰問及理賠服務(wù)。
四、無保單服務(wù)。客戶申請理賠無需提供保單，可直接申請理賠處理。
簡化理賠資料。簡化意外事故證明材料，政府正式公布的意外事故名單可證明客戶發(fā)生保險(xiǎn)事故的，可先行申請理賠。
取消定點(diǎn)醫(yī)院限制。因事故出險(xiǎn)需緊急治療的客戶，公司在緊急治療期間取消定點(diǎn)醫(yī)院就診限制。
簡化鑒定手續(xù)。客戶因事故導(dǎo)致的傷情，經(jīng)醫(yī)院明確診斷，已達(dá)到合同約定的給付條件的，可不再另行鑒定。
提供人文關(guān)懷服務(wù)。在尊重客戶家屬意愿的基礎(chǔ)上，提供人文關(guān)懷服務(wù)，以客戶接受的時(shí)間和方式及時(shí)支付賠款，兌現(xiàn)保單承諾。
