深圳新聞網·見圳客戶端2021年1月25日訊 近日，在第二屆中國金融科技年會和第五屆商業銀行數字化轉型戰略大會上，中國銀行深圳市分行先后榮獲“中國年度最佳手機銀行AI創新應用獎”和“年度杰出手機銀行創新大獎”兩項獎項，數字化轉型成效和客戶服務水平獲得市場和業內廣泛贊譽。
據悉，第二屆中國金融科技年會由中國消費金融協會、中國金融科技組委會主辦，旨在匯聚全球金融科技創新力量。積極推動對金融科技領域重要問題的深入研究，并對金融科技領域做出突出貢獻的單位及個人頒發榮譽獎項。第五屆商業銀行數字化轉型戰略大會作為銀行業金融科技領域的年度盛會，聚集來自全國范圍90余家商業銀行、金融科技企業參與，共同探討銀行業如何在金融科技的加持下實現數字化轉型，并表彰在數字化轉型過程中的優秀單位。
中國銀行手機銀行作為中行數字化戰略轉型的前沿陣地，堅持以客戶體驗為中心，扎實推進產品、服務、流程在移動端的數字化再造。依托開放、共贏的場景生態發展理念，中行手機銀行整合教育、體育、跨境、銀發等特色服務專區，聚焦電商購物、餐飲外賣、視頻娛樂等高頻生活消費場景，極大豐富了用戶的服務范圍。同時，充分應用大數據、人工智能、區塊鏈等技術，提升功能服務的智能化水平，打造數字化、綜合化、實時化、智能化、全球化的移動金融服務平臺。據悉，中國銀行手機銀行的功能服務已達400余項，對線下個人業務的替代率高達95%以上，手機銀行已成為最主要的交易和客戶服務渠道，同時該行還大力發展線上線下協同業務，實現自有渠道高頻交易的“全面無卡化”。圍繞本地特色需求，中國銀行深圳市分行專注手機銀行本地特色化場景建設，在中國銀行手機銀行“生活”頻道為客戶提供話費充值、網購、汽車加油、視頻會員購買等個性化消費場景服務。據統計，2020年12月，深圳中行手機銀行月交易客戶數達180萬，增幅達157%，月交易筆數達到800萬以上。其中，手機銀行“生活”頻道單月交易客戶超60萬戶。
深圳中行相關負責人表示，未來，該行將堅持創新引領，持續聚焦手機銀行智能服務、數字運營和數字風控三大領域，深耕客戶多層次需求，全力將手機銀行打造成為全用戶、全場景、開放、共贏的個人客戶服務平臺，為廣大用戶提供更智能、更便捷、更優質的服務體驗。（黃璜）
